Mejorar la comunicacion cliente/organizacion

 

Como mejorar la comunicación en la organización/ clientes:

 

Se deben llevar a cabo dos tareas:

•      Mejorar los mensajes

•      Mejorar la comprensión de estos (siendo un mejor codificador y decodificador, esforzándose por que le entiendan y entender).

•      información: para evitar el exceso de comunicaciones (Se basa en el principio de la excepcionalidad, es decir, comunicar solo los mensajes importantes de lo prescrito en las políticas y procedimientos a los superiores)

•      Utilización de la Retroinformacion: constituye el canal que permite la respuesta del receptor para determinar si se ha recibido el mensaje y se ha producido la respuesta esperada por el comunicador.

•      Empata: ponerse en el lugar del otro (el receptor) para prever la forma en que probablemente se decodificara su mensaje.

•      Repetición: para asegurarse que si no se entendió una parte del mensaje, la otras transmitirán uno idéntico.

•      Escuchar eficazmente (mas que ser entendido por otros es importante entender lo que otros están diciendo.