Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente.

Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente.

Un paso delante de Gabriel Vallejo y Fernando Sánchez

En todos los sectores económicos se ha entendido que la verdadera ventaja competitiva radica en el servicio al cliente. No obstante, no es sencillo alcanzar un servicio al cliente memorable, perfecto, o que sea permanente. Las empresas que se distinguen por un servicio al cliente excelente, lo han alcanzado gracias a la convicción de que éste es el elemento que realmente los puede diferenciar de sus competidores y que les puede garantizar un lugar en mercados altamente competidos. El servicio al cliente antes, durante y después de una compra logra en ocasiones lo que las más agresivas campañas de publicidad no logran o, incluso, lo que los más avanzados desarrollos de producto o servicio no dan. El servicio al cliente nace del talento humano de una empresa, del compromiso en ofrecer siempre más, de generar valor para los clientes, de tener como propios los deseos de los compradores, de otorgar una solución y no agrandar los problemas. Este servicio al cliente requiere de estrategias integrales, tal y como las que presenta Un paso adelante.
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